河南移动征集"满意100服务金钥匙"意见

“服务金钥匙”等您来打造　　
　 　
■核心提示　
　　“昨天上午我去移动营业厅交费，我闺女还让我给手机卡转个套餐。你们知道，人老了很多事说不清楚，可人家办业务的小姑娘不急不躁，服务态度那叫一个好，我真应该给她写封表扬信。另外，我还有点小建议，写表扬信的时候顺便也提提。”昨天，家住郑州的王大爷晨练时一到公园，就告诉周围的老伙伴自己要写信表扬移动营业厅的营业员，他话还没说完就得到了许多老伙伴的赞同。　
　　“王大爷，您不用那么麻烦写表扬信了，河南移动现在正开展‘满意100服务金钥匙’意见征集启事呢，参与的方法可多了。”王大爷的话吸引了正在跑步的小李，而小李的这句话刚出口，就被公园里许多晨练的人给围住了。　
　　您也想知道什么是“满意100服务金钥匙”意见征集启事？想知道怎么参加、奖品是什么？记者也不卖关子了，现在就告诉您！　
●提意见、说建议，还有大奖等您拿　
“向奥运标准看齐，向服务冠军冲刺！”作为2008北京奥运会的合作伙伴，中国移动的这句品牌口号可不是空喊的。这不，为了把品牌口号落到实处，强化服务领先优势，河南移动决定开展“满意100　服务金钥匙”意见征集启事，“服务金钥匙”征集时间截至今年5月31日。　
　　在此之前，您可以通过多种方式，就整体服务质量、网络质量、漫游服务、新业务、营业厅服务、热线服务、网上营业厅服务、话费信息提供服务、交费服务、产品及服务宣传、问题及投诉处理等方面，提出您的意见和建议，并对这些服务项目进行打分。　
　　征集活动结束后，河南移动将组织评审组，从有价值的建议中评出“服务金钥匙”一、二、三等奖，其中：一等奖5名，奖励3000元手机充值卡；二等奖10名，奖励2000元手机充值卡；三等奖20名，奖励1000元手机充值卡。　
　　另外，河南移动还将邀请公证人员从所有参与者中抽取幸运奖100名，奖励100元手机充值卡。全部获奖人员名单届时将在河南移动网站和媒体予以公示。　
●多种渠道，参与活动　
　　参与“满意100　服务金钥匙”意见征集启事，一共有四种渠道。　
　　A.门户网站　
　　大家可以登录河南移动门户网站www.ha.chinamobile.com，点击“满意100　服务金钥匙”客户意见征集专栏，提出建议。　
　　B.“满意100服务金钥匙”邮箱　
　　您也可以将自己要提的意见和建议，发送E-mail至jinyaoshi@139.com。　
　　C.短信　
　　将您的建议编辑后发送至10086000即可（此条短信免费）。　
　　D.营业厅“满意100服务金钥匙”信箱　
　　另外，您还可以亲自到移动营业厅，通过填写“满意100　服务金钥匙”征集卡参与活动，征集卡填写完可直接投入设在营业厅的“满意100　服务金钥匙”信箱。　
●活动采取“边征集，边整改”原则　
　　“服务金钥匙”是不是光征集一下就算了？　
　　当然不是了。据记者了解，本次“满意100　服务金钥匙”意见征集启事将采取“边征集、边整改”的原则，河南移动下属各分公司会在第一时间将征集到的意见、建议进行评选、落实，对于切实可行的客户建议，会在限期内实施改进。　
　　在各分公司“边征集、边整改”的基础上，河南移动还将筛选出其中具有推广价值的，在全省进行推广。　
■相关链接　
“服务金钥匙”评选标准　
　　1.针对性：您所提的建议要针对移动服务工作中存在的具体问题，比如服务态度、服务标准、服务项目的设置等；　
　　2.可行性：也就是说您所提的建议是切实可行的，在现有的条件下是能够实现的；　
　　3.创新性：就是说您提的建议得有独创性，并且是新颖的，要是这建议能有助于河南移动提升整体服务水平，那大奖舍您其谁！ http://www.jinbw.com.cn/jinbw/xwzx/IT/20080417651.htm